كيف نتحقق

1. فحوصات تلقائية عند الإرسال

• الوصف لازم يكون 100 حرف على الأقل، ومو تكرار لحرف أو كلمة.
• سؤال تحقق بسيط ووقت أدنى لتعبئة النموذج، لإيقاف البرامج الآلية.
• حد يومي لعدد الشكاوى من نفس الجهاز.
• رفض تلقائي للشكوى المكررة عن نفس المكان من نفس المرسل، أو لنص منسوخ حرفياً من شكوى سابقة.
• حذف البيانات المخفية والموقع الجغرافي من كل صورة وفيديو.

2. قائمة المراجعة الإلزامية

ما بيقدر أي عضو بالفريق ينشر شكوى قبل ما يعلّم على كل البنود الستة. النظام نفسه بيمنع النشر إذا بند واحد ناقص:

• الدليل يُظهر المشكلة نفسها، وليس صورة عشوائية أو من الإنترنت.
• المكان محدد باسم وعنوان أو رابط خريطة، ويتطابق مع الدليل.
• الشكوى عن خدمة أو مكان، وليست هجوماً على شخص.
• لا شتائم ولا تحريض ولا محتوى سياسي أو طائفي، والوجوه والأسماء مخفية.
• ليست مكررة ولا منسوخة، ولا يوجد ما يدل على أنها من منافس.
• حدثت خلال 3 أشهر تقريباً، أو المشكلة ما زالت مستمرة.

3. مقارنة مع الشكاوى السابقة

لكل شكوى، الفريق بيشوف الشكاوى الأخرى عن نفس المكان، والشكاوى الأخرى من نفس المرسل (من خلال البصمة المشفّرة، بدون معرفة هويته). هيك منكشف حملات التشهير المنظمة والشكاوى المكررة.

4. التعديل قبل النشر

الفريق بيحذف من الوصف أي اسم شخص أو معلومة خاصة، وبيختار أي صور وفيديو تنشر. الصور اللي فيها وجوه واضحة ما بتنشر. الوصف الأصلي بيبقى محفوظ عند الإدارة فقط.

5. التحقق من ردود أصحاب الأماكن

الرد بيحتاج حساب تيليغرام للتحقق، وبيمر على مراجعة متل الشكوى. إذا ادّعى صاحب المكان الإصلاح، منطلب دليل، وحتى مع الدليل ما منعلّم الشكوى محلولة إلا بتأكيد إضافي.

6. متى تصير الشكوى «محلولة»

• يؤكد المبلّغ نفسه من رابطه الخاص أن المشكلة انحلّت.
• أو تؤكد جهة رسمية الإصلاح، ومنذكر اسمها.
• أو يقبل فريقنا دليل الإصلاح، ويمرّ 14 يوماً بلا اعتراض من المبلّغ، فتُعلَّم محلولة تلقائياً.

7. بعد الحل

• الشكوى المحلولة بتضل منشورة كقصة نجاح، مع صورة «قبل» وصورة «بعد» إذا توفرت.
• بعد 6 أشهر من الحل: منخفي صور المشكلة الأصلية، ومنطلب من محركات البحث ما تعرضها، ومنشيلها من القوائم. هيك صاحب المكان اللي صلّح ما بيضل اسمه مرتبط بالمشكلة للأبد.
• إلا إذا رجعت المشكلة: الشكوى اللي رجعت مشكلتها بتضل ظاهرة بالكامل لمدة سنتين بعد حلّها، لأن صحة وسلامة إخوتنا وأخواتنا أمانة عنا.
• كل هذا بيصير تلقائياً، بدون تدخل يدوي.

إذا غلطنا

ممكن نغلط. إذا شفت شكوى منشورة فيها خطأ، استخدم نموذج الرد بصفحتها. نصحح أو نزيل الشكوى ونسجّل التعديل بسجلها العلني.