كيف نعمل

متى نقبل الشكوى؟

• يوجد دليل واضح: صورة أو فيديو يُظهر المشكلة نفسها.
• المكان محدد: اسم وعنوان أو موقع واضح.
• الشكوى عن مشكلة في خدمة أو مكان، وليست هجوماً على شخص.
• لا تحتوي شتائم أو تحريض أو معلومات شخصية لأحد.
• ليست مكررة لشكوى موجودة، ولا تبدو كيدية من منافس.
• حدثت المشكلة في آخر 3 أشهر تقريباً، أو ما زالت مستمرة.

التحقق قبل النشر

لا تُنشر أي شكوى قبل أن يراجعها فريقنا. نتأكد من وجود دليل واضح، ونحذف أسماء الأشخاص والمعلومات الخاصة، ونرفض الشكاوى الكيدية أو المكررة.

متى تُعتبر الشكوى محلولة؟

صاحب المكان يقدّم دليلاً على الإصلاح من صفحة الشكوى. بعدها تُعلَّم الشكوى كمحلولة بإحدى ثلاث طرق، ونعرض دائماً الطريقة:

1. 1
   أكّدها صاحب الشكوىصاحب الشكوى نفسه يؤكد من رابطه الخاص أن المشكلة انحلّت.
2. 2
   أكّدتها جهة رسميةجهة رسمية، مثل البلدية أو مديرية الصحة أو التموين، تؤكد الإصلاح.
3. 3
   تحقق منها فريق شكوى963فريقنا يقبل دليل الإصلاح، وإذا مرّ 14 يوماً بدون اعتراض من صاحب الشكوى تُعلَّم محلولة تلقائياً.

لأصحاب المحلات والجهات

كل شكوى منشورة فيها زر للرد. ردّك يظهر بجانب الشكوى، وإصلاح المشكلة يحوّلها إلى قصة نجاح لصالحك.

الخصوصية

لا ننشر هوية المبلّغ أبداً. نحذف بيانات الموقع من الصور والفيديو تلقائياً، ومعلومات التواصل تبقى عند الإدارة فقط ولا تُشارك مع أي جهة.